Résiliation et remboursement

Résilier, c'est simple Votre abonnement est sans engagement. Vous pouvez l'arrêter à tout moment, sans préavis, sans frais et sans avoir à vous justifier, par e-mail à contact@fidaliacare.com ou par courrier à FIDALIA, 16 route de Bologne, Ducharmoy, 97120 Saint-Claude. La résiliation prend effet à la réception de votre demande. Le mois en cours est facturé au prorata des jours écoulés ; si vous aviez payé quoi que ce soit d'avance, nous vous le remboursons sous 14 jours.

En cas de décès du bénéficiaire ou d'entrée en établissement, un proche peut simplement nous prévenir par téléphone ou par e-mail : nous nous occupons de tout, avec délicatesse.

 

Le retour du matériel Le matériel est à rendre sous 15 jours. Nous venons le récupérer chez vous, ou nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Un matériel non rendu ou dégradé au-delà de l'usure normale peut être facturé à sa valeur de remplacement.

 

Changer d'avis après la souscription (rétractation) Si vous avez souscrit à distance ou à domicile, vous disposez de 14 jours après la signature pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Envoyez le formulaire de rétractation remis avec le contrat, ou un simple message clair. Nous remboursons les sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre décision, et nous prenons en charge le retour du matériel.

Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, les frais de mise en service ou d'installation déjà réalisée ne sont pas remboursés, et l'abonnement reste dû au prorata des jours de service. Sans cette demande de votre part, nous n'installons rien avant la fin du délai.

 

Une question ? Appelez-nous au 0590 17 08 07 ou écrivez à contact@fidaliacare.com.