Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ? FIDALIA SAS, 16 route de Bologne, Ducharmoy, 97120 Saint-Claude, Guadeloupe (RCS Basse-Terre 100 955 418), est responsable des traitements décrits ici. Contact pour toute question sur vos données : contact@fidaliacare.com.

Quelles données collectons-nous ?

Quand vous nous contactez ou demandez à être rappelé : nom, téléphone, e-mail, commune, message.
Quand vous souscrivez : identité et coordonnées du bénéficiaire et du payeur, adresse et accès au domicile, correspondants à prévenir, coordonnées bancaires pour le prélèvement.
Avec votre accord, des informations de santé utiles aux secours (traitements, allergies, mobilité), recueillies dans la fiche de liaison.
Pendant le service : alertes déclenchées, état de fonctionnement du matériel, données d'activité des capteurs (formule Connect), position GPS (formule Liberté), enregistrement des appels avec le centre d'écoute.
Sur le site : données de navigation et cookies (voir plus bas).

Nous n'utilisons aucune caméra et aucun micro d'écoute permanente.

Pourquoi ?

Répondre à vos demandes et vous rappeler : mesures précontractuelles à votre demande.
Fournir le service et traiter les alertes : exécution du contrat.
Transmettre des informations de santé aux secours : votre consentement explicite.
Facturer, prélever, établir l'attestation fiscale et l'avance immédiate : obligations légales et exécution du contrat.
Mesurer la fréquentation du site : votre consentement (cookies).

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité de tiers.

Qui y a accès ? Uniquement les personnes qui en ont besoin : l'équipe FIDALIA ; la centrale d'écoute professionnelle qui traite les alertes pour notre compte, en France ; le fournisseur de la plateforme technique du matériel ; nos outils de gestion et de facturation ; l'Urssaf pour l'avance immédiate ; votre banque pour le prélèvement ; les correspondants que vous avez désignés et les services de secours en cas d'alerte. Chaque prestataire est tenu par contrat à la confidentialité et au respect du RGPD. La liste de nos sous-traitants est communiquée sur simple demande.

Le site est hébergé par Wix.com Ltd. Certaines données du site peuvent être traitées hors de l'Union européenne par cet hébergeur, avec les garanties prévues par le RGPD.

Combien de temps ?

Demande de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
Dossier client : durée du contrat, puis 5 ans (prescription).
Factures et pièces comptables : 10 ans.
Informations de santé de la fiche de liaison : durée du contrat, supprimées à sa fin.
Enregistrements des appels d'alerte : 2 mois maximum.
Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.

Vos droits Vous pouvez demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, en limiter l'usage, vous opposer à un traitement, les récupérer (portabilité) et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi laisser des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@fidaliacare.com ou par courrier à notre siège ; nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Un proche peut exercer ces droits pour un bénéficiaire s'il dispose d'un mandat ou d'une mesure de protection (tutelle, curatelle, habilitation familiale).

Cookies Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, seulement si vous l'acceptez, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le bandeau cookies.

Sécurité Les échanges sur le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux dossiers est limité aux personnes habilitées et protégé par mot de passe. Les informations de santé sont hébergées chez un hébergeur certifié pour les données de santé (HDS).

Dernière mise à jour : novembre 2026.